Riešenie problémov s aplikáciou Teya

Prečo si nemôžem stiahnuť aplikáciu?

Aplikácia Teya je dostupná na Apple Store a Google Play Store pre zariadenia s minimálne iOS 16.1 alebo Android 12.

Prečo som nedostal SMS na overenie?

Ak ste nedostali SMS na overenie, skontrolujte, či je vaše telefónne číslo správne a či používate číslo z EÚ.

Čo mám robiť, ak som nedostal overovací e-mail?

Overovací e-mail mohol byť presmerovaný do priečinka Spam alebo Nevyžiadaná pošta. Skontrolujte všetky svoje schránky. Ak e-mail stále nenájdete, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory pre ďalšiu pomoc.

Prečo sa mi v aplikácii nezobrazujú všetky moje prevádzky?

Ak sa vám v aplikácii nezobrazujú všetky vaše prevádzky, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom dostupných kanálov.

Prečo nevidím podrobnosti o svojich predajoch?

• Nový člen: Ak ste novým používateľom a ešte ste neuskutočnili žiadne transakcie, údaje o predajoch nebudú k dispozícii.
• Existujúci používateľ: Ak už aplikáciu Teya používate a transakcie ste uskutočnili, ale v zvolenom časovom rozsahu sa nezobrazujú žiadne údaje o predajoch, možno budete musieť upraviť nastavenia filtra.
  Predvolene aplikácia zobrazuje údaje o predajoch za aktuálny deň. Na úpravu:
  
  1. Kliknite na tlačidlo Dnes;
  2. Vyberte širší časový rámec, ktorý zahŕňa vaše nedávne transakcie.

Ak sa údaje nezobrazia ani po úprave časového rámca, skúste stránku obnoviť potiahnutím nadol.

Ak problém pretrváva, odstráňte a znova nainštalujte aplikáciu.

Pre ďalšiu pomoc kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Prečo nevidím určité transakcie?

Zúčtovací cyklus aplikácie začína o 3:30 ráno. Transakcie vykonané po polnoci sa nemusia ihneď zhodovať so zúčtovanými transakciami.

Na zobrazenie podrobností o každom zúčtovaní:

1. Prejdite do sekcie Zúčtovania;
2. Kliknite na šípku vedľa požadovaného dňa;
3. Posuňte sa nadol, aby ste videli všetky transakcie zahrnuté v tomto zúčtovaní.

Ak konkrétnu transakciu nenájdete ani v zúčtovaní nasledujúceho dňa, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.