Vyhľadať

Začíname s chargebackmi

  • Aktualizované

Čo je to chargeback?

Chargeback nastáva, keď banka na žiadosť zákazníka stornuje transakciu uskutočnenú kreditnou alebo debetnou kartou. Ide o ochranné opatrenie pre držiteľov kariet, ktoré im umožňuje napadnúť neautorizované transakcie u svojej banky. Banka následne iniciuje chargeback u obchodníka, ktorý musí zákazníkovi vrátiť platbu za transakciu.

Aký je rozdiel medzi chargebackom a refundáciou?

Refundácia

Zákazník vráti tovar obchodníkovi a obchodník vybaví refundáciu.

Chargeback

Zákazník napadne transakciu u svojej banky, ktorá vybaví storno. Obchodník tak prichádza o predaj a navyše znáša poplatok za chargeback vo výške 20 EUR za každú transakciu.

Kto sa podieľa na procese chargebacku? 

  • Držiteľ karty (zákazník) a jeho vydávajúca banka;
  • Obchodník a jeho spracovateľská banka;
  • Kartové schémy, ktoré dohliadajú na proces.

Aký je časový limit na podanie žiadosti o chargeback?

Chargeback je možné iniciovať do 120 dní od dátumu transakcie.

Aké sú najčastejšie dôvody pre chargeback?

  • Neautorizované alebo neidentifikované transakcie;
  • Obchodník nezískal správne povolenie na transakciu;
  • Zákazník neobdržal produkt alebo službu;
  • Produkt alebo služba boli chybné alebo nezodpovedali popisu;
  • Pri nákupe nebola poskytnutá politika zrušenia.

Pomohol Vám tento článok?

0 z 0 to považovali za užitočné