Vitajte v sprievodcovi riešením problémov s transakciami Pay By Link spoločnosti Teya, ktorý vám pomôže vyriešiť bežné problémy, s ktorými sa pri používaní tejto funkcie stretnete. Tu nájdete podrobné pokyny, ako riešiť problémy, než vyhľadáte odbornú pomoc.
Nie som si istý statusom transakcie Pay By Link
Je bežné, že zákazníci nechajú odkaz vypršať alebo neprejdú autentizáciou 3D Secure, čím zabránia platbe. Pokiaľ si nie ste istí, či transakcia prebehla, jednoducho skontrolujte jej stav a nahliadnite do prehľadu transakcií, kde nájdete podrobné popisy, ktoré vám pomôžu vykonať vašich zákazníkov ďalšími krokmi.
Môj zákazník nedostal odkaz Pay By Link
Ak váš zákazník hlási, že nedostal vami vydaný odkaz Pay By Link, znova skontrolujte telefónne číslo alebo e-mail, ktorý ste zadali pri generovaní odkazu. Preklepy sú bežné, ale nebojte sa! Skúste poslať nový platobný odkaz inému kontaktu, aby ste zistili, či ho tentokrát dostal. Môžete použiť svoje telefónne číslo alebo e-mail a požiadať o nízku čiastku platby ako test.
V prípade úspechu je problém vyriešený. Ak nie, požiadajte o pomoc náš tím podpory.
Vykonávanie vašich zákazníkov procesom platby
Ak vaši zákazníci potrebujú pomoc s dokončením platby pomocou platobného odkazu, môžete ich vykonať pomocou nasledujúcich krokov:
- Požiadajte svojho zákazníka, aby otvoril prijatú SMS alebo e-mail, ktorý uvádza, že vaša firma požaduje platbu, presnú požadovanú čiastku a tlačidlo Zaplatiť
- Požiadajte svojho zákazníka, aby klikol na Zaplatiť teraz
- Budú presmerovaní do nového okna a vyzvaní na zadanie čísla karty, dátumu vypršania platnosti a bezpečnostného kódu CCV
- Akonáhle zadajú požadované informácie, dajte im pokyn, aby klikli na Potvrdiť a platba bude spracovaná.
S akými chybovými správami sa môžem stretnúť?
| Chybová správa | Význam |
| Neplatné parametry | Platobný odkaz už bol použitý, aj keď platba nebola úspešná. |
| Zamietnuté | ransakcia bola odmietnutá vydavateľom karty. Informujte prosím svojho zákazníka, aby kontaktoval svoju banku. |