Vyhľadať

Riešenie problémov Pay By Link

  • Aktualizované

Vitajte v sprievodcovi riešením problémov s transakciami Pay By Link spoločnosti Teya, ktorý vám pomôže vyriešiť bežné problémy, s ktorými sa pri používaní tejto funkcie stretnete. Tu nájdete podrobné pokyny, ako riešiť problémy, než vyhľadáte odbornú pomoc.

Nie som si istý statusom transakcie Pay By Link

Je bežné, že zákazníci nechajú odkaz vypršať alebo neprejdú autentizáciou 3D Secure, čím zabránia platbe. Pokiaľ si nie ste istí, či transakcia prebehla, jednoducho skontrolujte jej stav a nahliadnite do prehľadu transakcií, kde nájdete podrobné popisy, ktoré vám pomôžu vykonať vašich zákazníkov ďalšími krokmi.

Môj zákazník nedostal odkaz Pay By Link

Ak váš zákazník hlási, že nedostal vami vydaný odkaz Pay By Link, znova skontrolujte telefónne číslo alebo e-mail, ktorý ste zadali pri generovaní odkazu. Preklepy sú bežné, ale nebojte sa! Skúste poslať nový platobný odkaz inému kontaktu, aby ste zistili, či ho tentokrát dostal. Môžete použiť svoje telefónne číslo alebo e-mail a požiadať o nízku čiastku platby ako test.

V prípade úspechu je problém vyriešený. Ak nie, požiadajte o pomoc náš tím podpory.

Prevedieme vašich zákazníkov procesom platby

Ak vaši zákazníci potrebujú pomoc s dokončením platby prostredníctvom platobného odkazu, môžete ich nasmerovať podľa nasledujúcich krokov:

  1. Požiadajte zákazníka, aby si otvoril SMS správu alebo e-mail, ktorý uvádza, že vaša firma žiada o platbu a obsahuje presnú požadovanú sumu.
  2. Pri SMS správach požiadajte zákazníka, aby klikol na odkaz; pri e-mailoch ich nasmerujte na možnosť Prejsť na platbu.
  3. Budú presmerovaní na nové okno, kde budú vyzvaní na zadanie čísla karty, dátumu platnosti a bezpečnostného kódu CCV.
  4. Po zadaní požadovaných údajov ich požiadajte, aby klikli na tlačidlo Zaplatiť, čím sa platba spracuje.

Aké chybové hlášky môžu zákazníci vidieť?

Chybová hláška Význam
Failed Processing Server narazil na problém a transakcia nebola spracovaná. Požiadajte zákazníka, aby to skúsil znova.
Payment Failed Autentifikácia držiteľa karty cez 3D Secure (3DS) zlyhala, pretože:
  • Vydávajúca banka transakciu neschválila.
  • Zákazník neautorizoval transakciu vo svojej bankovej aplikácii.

Odporučte zákazníkovi, aby to skúsil znova.
Payment Declined

Táto chyba môže nastať z viacerých dôvodov:

  • Platnosť karty zákazníka vypršala.
    Požiadajte ich, aby použili inú kartu.
  • Suma transakcie prekračuje limit karty zákazníka.
    Navrhnite rozdelenie platby na menšie transakcie a vytvorte nové platobné odkazy alebo ich požiadajte, aby použili kartu s vyšším limitom.
  • Zákazník nemá dostatok prostriedkov na dokončenie platby. Poradte im previesť prostriedky alebo použiť inú kartu.
  • Vydávajúca banka mohla platbu zablokovať. Požiadajte zákazníka, aby kontaktoval svoju banku pre viac informácií.

 

Pomohol Vám tento článok?

0 z 0 to považovali za užitočné