Riešenie problémov pri zlyhaní platby Tap to Pay

Existuje niekoľko dôvodov, prečo môže platba zlyhať. Tu sú niektoré z nich a ako problém vyriešiť.

Priloženie na správnom mieste

Vaši zákazníci môžu mať problém správne priložiť svoju kartu alebo telefón na vaše zariadenie, čo môže spôsobiť, že platba nebude prijatá.

Odporúčame vám, aby ste si prešli návod a nacvičili, ako prijímať platby cez Tap to Pay: jednoducho kliknite na ikonu otáznik „?“ v pravom hornom rohu obrazovky Tap to Pay.

Zobrazuje sa správa „Platba odmietnutá“.

Ak je platba zamietnutá, obrazovka Tap to Pay zobrazí správu „Platba zamietnutá“ a dôvod chyby. Môžete sa pokúsiť znova overiť, či je problém na strane zákazníka.

Ak je platba zamietnutá viac než raz, môžete navrhnúť zákazníkovi, aby vyskúšal inú platobnú metódu.

Chyba siete – žiadne internetové pripojenie

Rovnako ako každá iná čítačka kariet, aj Tap to Pay vyžaduje aktívne internetové pripojenie na prijímanie platieb. Môže to byť Wi-Fi pripojenie alebo dátová služba (napr. 4G).

Skontrolujte svoje pripojenie k sieti; skúste platbu vykonať znova, keď budete mať istotu, že je pripojenie na internet stabilné.

Poloha sa nenašla

Tap to Pay vyžaduje, aby bola zapnutá „Poloha“ na spracovanie platieb kartou. Ak nie je vaša poloha povolená, môže to viesť k neúspešným platbám.

Ak chcete skontrolovať, či je vaša poloha povolená pre Tap to Pay, prejdite do nastavení telefónu a zapnite prepínač. Ak problém pretrváva, môžete skúsiť vypnúť a znova zapnúť polohu.

Ak máte stále problémy, kontaktujte nás a požiadajte o pomoc s dátumom, sumou a poslednými 4 číslicami platobnej karty konkrétnej transakcie.