Platobná aplikácia na vašom platobnom termináli ponúka kompletný prehľad transakcií a takisto možnosť vrátiť svojim zákazníkom prostriedky priamo z platobného terminálu.
Ak si vaši zákazníci želajú vrátiť tovar alebo službu a zaplatili kartou, peniaze im môžete vrátiť priamo v platobnej aplikácii. Prehľad všetkých minulých transakcií nájdete v aplikácii pod položkou menu Transakcie a vrátenia peňazí.
Vrátenie peňazí
- Na hlavnej stránke aplikácie vyberte tlačidlo ≡Menu v ľavom hornom rohu.
- Vyberte Transakcie a vrátenia peňazí.
- Vyhľadajte ručne, alebo použite kartu/vyhľadávanie/filter na dohľadanie transakcie, ktorú chcete vrátiť.
- Keď nájdete transakciu, ktorú chcete vrátiť, kliknite na ňu.
- Stlačte tlačidlo Vrátiť peniaze.
- Zadajte svoj štvormiestny manažérsky PIN.
- Otvorí sa okno s výzvou na Vrátenie peňazí v plnej výške, alebo môžete vložiť sumu aj manuálne (čiastková refundácia).
Poznámka – vrátenie peňazí môže byť úplné alebo čiastočné v závislosti od tovaru alebo služieb, ktoré váš zákazník vracia. Pre plnú refundáciu, stačí stlačiť tlačidlo Celá suma.
Pre čiastočné vrátenie peňazí, musíte upraviť sumu na sumu, ktorú chcete vrátiť.
Upozorňujeme, že suma vrátenej platby nemôže byť vyššia ako suma pôvodnej transakcie. - Kliknite na Ďalej.
- Na prehľadovej obrazovke overte sumu vrátenia, a stlačte tlačidlo Potvrdiť. Tlačidlom Zrušiť sa vrátite na obrazovku s údajmi o transakcií.
Poznámka – Na vrátenie peňazí nie je potrebné, aby platobná karta zákazníka bola fyzicky prítomná na mieste. Finačné prostriedky budú automaticky vrátené na kartu, ktorá bola použitá na originálnu transakciu. Tento spôsob vám umožňuje vybaviť napr. reklamácie, ktoré prebehnú telefonicky. - Na obrazovke Stav transakcie bude zobrazená správa Storno platby alebo Vrátenie peňazí schválené, čo znamená že peniaze boli úspešne vrátene vášmu zákazníkovi.
- Ak si želáte vytlačiť potvrdenku pre zákazníka, zvoľte možnosť Doklad pre zákazníka.
- Podrobnosti o vráteniach peňazí budú viditeľné v menu v sekcii Transakcie a vrátenia peňazí.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dôležitá poznámka – ak peniaze zákazníkovi vraciate v deň originálnej transakcie, bude stornovaná, keďže ešte neprešla zúčtovacím procesom - v sekcii Transakcie a vrátenia peňazí sa zobrazí ako Storno platby. Ak zákazníkovi prostriedky vraciate už po tom, čo prebehol proces zúčtovania platby, zobrazí sa v sekcii Transakcie a vrátenia peňazí ako bežné Vrátenie peňazí. |